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飛利浦的漸進式創新

楊安琪 2019年04月18日

從小家電到人工智能,飛利浦需要改變什么?

飛利浦全球執行委員會委員賈博瑞

你很難說清楚飛利浦是一家什么公司。這家成立于1891年的荷蘭公司,它的產品序列中既有我們耳熟能詳的電燈泡、電動剃須刀,也有聞所未聞的自動減顫器、核磁共振設備和奶瓶。甚至,多年前它還涉足音樂領域,曾經通過旗下的寶麗金公司(PolyGram)與斯汀、艾爾頓·約翰等藝術家合作錄制唱片。

現在,作為飛利浦全球執行委員會委員的賈博瑞帶來了新消息:人工智能成為飛利浦的下一個重點。

這位2015年就來到中國的荷蘭人發現,現在中國的創新相比歐洲有過之而無不及。“在這里,人人都在使用微信,我和中國團隊的探討多在微信上發生。”他認為,如今的中國消費者更喜歡創新,硬件公司需要提供給這些消費者更加智能化的產品。

不過這一過程并不是一蹴而就,飛利浦也不想急于求成。這家荷蘭公司在尋找一種人工智能的“漸進式創新”。

賈博瑞舉了一個例子:起初飛利浦推出新安怡(Avent)品牌,但從消費者和用戶那里得到的反饋是,他們不僅想要優質的產品,還需要了解一些問題的解決辦法。即將開始育兒之旅的父母們往往會遇到很多問題。對于這些父母而言,一切都是新的,需要尋求他人的建議。他們有時求助于醫生,有時求助于助產士,每天都會有新的問題。因此,飛利浦開發了“孕期+”(Pregnancy+)和“嬰兒+”(Baby+)平臺,每天人們都可以去這里尋找答案。“這是我們提供的一項免費服務,從懷孕第一天起,人們就可以從中獲取建議并找到問題的答案。”

他稱這種變化為“自適應式的創新”。賈博瑞認為,用戶需要更加個性化的產品,這就需要飛利浦融合軟件、自適應智能、傳感器等技術,提供創新、整合、互聯的解決方案。

未來,飛利浦的大部分產品將由自適應智能技術支持。飛利浦在剃須刀產品、口腔護理、睡眠和呼吸護理中都使用到了自適應智能技術,也將其用于家用電器和廚房用具。比如飛利浦有一款攪拌機產品,它會顯示確切的營養量,不僅顯示熱量,還可以根據測量結果顯示產品中的鹽、糖和維生素含量。

顯然,這家老公司希望通過自適應智能技術來讓其產品可以更具價值。飛利浦的一款牙刷上搭配帶有輔導、刷頭重新排序和遠程醫療等功能的應用程序。如果你感到牙痛,并且不方便就醫,可以拍照發送給飛利浦,公司會在24小時內給出治療建議。這家荷蘭公司正在朝著從提供產品到提供一系列解決方案,再到提供服務上延伸,通過這種服務可以為病人提供虛擬的建議,就如同配備了一名虛擬的醫生一樣。這不僅讓消費者感興趣,也讓牙醫和保險公司感興趣。牙醫和保險公司明白,如果牙病患者使用飛利浦牙刷,那么他們的牙齒問題將會減少,從而降低成本。

“我們從軟件驅動的解決方案中看到了很大的潛力。因此,我們在軟件方面投入了大量的資金。我們正從純粹的提供硬件產品層面轉向提供硬軟件相結合的層面,這是因為我們看到了優質產品與附加服務和智能相結合的光明未來。”賈博瑞說。

不僅如此,飛利浦知道,它需要更多中國本土公司的幫助才能成功。他稱中國為“第二故鄉”,原因不僅在于中國為其全球業務貢獻了24億歐元的收入,已經成為飛利浦的全球第二大市場,更重要的是,中國擁有領先全球的人工智能技術。

實際上,在一年前,飛利浦中國就宣布在上海成立人工智能實驗室。目前,在飛利浦全球有60%的研發人員專注于軟件開發,其中大部分研究人員同時從事人工智能研究。飛利浦首席創新與戰略官杰羅恩·塔斯指出:“自適應智能,是關于人自身能力與技術的結合,從而構建能改善人們生活的解決方案。”

不僅如此,飛利浦還將持有部分中國企業的股份。飛利浦希望了解這些人工智能公司如何發展初創企業,以便能夠與它們合作,并為其提供全球解決方案。“我們在中國的生態系統中非常活躍,因為我們看到,中國在某些方面的發展要比其他國家更快。”

應該說,這家荷蘭公司善于將一種理念帶到一個新的市場,然后占領這個市場。從最早的電動牙刷到現在的人工智能自適應式創新都是這樣。飛利浦曾經把口腔護理這一理念帶到中國,而在這個領域里,它是全球首屈一指的領導者。現在中國市場對口腔護理的需求十分大,目前市場上只有5%的人使用電動牙刷,而飛利浦從臨床研究中得知,電動牙刷確實有助于預防口腔保健問題。

正如賈瑞博所說,飛利浦這家老牌公司正在改變自己,從硬件到軟件,從提供產品到提供服務。“我們希望盡可能地讓人們健康長久地生活。”

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《財富》(中文版): 在您看來,人工智能將在飛利浦的業務中扮演怎樣的角色?

賈博瑞:在飛利浦,我們將人工智能稱為自適應智能,相信它將有助于實現飛利浦“健康關護全程”的理念,為健康數據添加情境,并將其轉化為可操作的信息,幫助消費者實現目標。自適應智能作為我們理念的一部分,不僅幫助我們實現自身技術的不斷深入和創新,還能為用戶創建更自然的優化版用戶界面,在集成數據分析的基礎上,實現客戶服務的個性化和優質化。

我們正致力于開發基于自適應智能技術的個人健康解決方案,未來希望通過更多不斷的技術創新和產品創新,從生活的各個方面幫助消費者完成從個人健康的“關注者”成為個人健康的“管理者”的轉變。

《財富》(中文版): 您認為中國市場和全球市場相比,有哪些獨特之處?飛利浦的中國策略是什么?

賈博瑞:我認為中國消費者喜歡創新,而且節奏非常快,所以你需要加快創新速度。他們喜歡互聯互通,所以我們需要在解決方案中增加智能化元素以滿足他們的需求。消費者的購物行為發生了巨大的變化,所以我們必須站在消費者的立場來考慮問題。中國消費者的生活節奏很快,也許五年前,我們還生活在一個線下的世界,后來線上發展空間也變得有限,現在我們有了線上到線下(O2O)的發展模式,并且還在不斷優化線上渠道布局。

在中國,你需要盡可能快地追上消費者的步伐。飛利浦的中國團隊在中國本土扮演著重要角色:我們站在消費者的立場上,調查用戶真正的興趣和需求所在,找到飛利浦的發展機遇,尋求品牌價值,并找到合適的發展定位,基于上述幾點為消費者提供更優質的服務。

中國幅員遼闊,市場發展勢頭如此迅猛,這對飛利浦而言將是一個巨大的挑戰。為了更深入了解中國消費者需求,加快推動飛利浦全球策略的落地和執行,我們一直致力于渠道深挖,與合作伙伴不斷探索開拓商業合作新模式。此次飛利浦與蘇寧展開深度合作,共同探討如何更好地深入中國四六級市場。通過與蘇寧的戰略合作協議,飛利浦將進一步深化與蘇寧在全場景渠道拓展、全生態產業協同、全開放平臺等領域的合作,構建可持續發展的緊密型戰略合作伙伴關系,共同努力為中國消費者帶來更好的產品和服務。

《財富》(中文版): 那么您如何與中國團隊溝通?在中國需要解決哪些問題?

賈博瑞:在中國,我們有8,000多名員工,幫助我們實現全球策略的落地實行。我十分信任與認可飛利浦中國團隊,他們對中國本土市場有很強的洞察力。同時,我們也擁有駐中國的全球團隊,雙方圍繞市場渠道的發展、如何捕捉消費者需求以及如何為他們提供最優的服務保持密切溝通。為了將全球創新帶入中國、更好地踐行全球戰略,全球管理團隊也會定期來中國,考察和了解本土市場發展動向和中國消費者的偏好。

飛利浦已經在中國建立起了一定的發展基礎和規模,中國是飛利浦全球第二大本土市場,在這里我們有一支龐大的隊伍。我們的目標不僅僅是為了銷售,最重要的是發展創新、制造和優化產業鏈布局。

《財富》(中文版): 回望過去,有哪些人生經歷對您產生了影響?背后有哪些故事可以分享?

賈博瑞:對我影響最大的是我在許多不同地方生活過。我曾在歐洲、荷蘭、比利時、葡萄牙、意大利以及中東的許多地方生活過,我還曾居住在上海。對我來說,最豐富的經歷在于對事物看法的改變。當你生活在一個完全不同的地方時,就仿佛打開了一個全新的世界,它會讓你意識到多樣性。對我而言,多樣性就是豐富多彩的世界。我非常感謝能有這樣的經歷,因為它幫助我更好地了解這個世界,建立更多的目標,尊重各地的人。因為每個人都有自己的觀點,并且他們有權這樣做,這就是我個人最好的人生感悟。(財富中文網)

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